Una falla mundial de Microsoft deja sin correo y sin Teams a empresas y gobiernos

Para cualquier oficina que organiza el día a través de Outlook o coordina una reunión por Teams, la falla que arrastra Microsoft desde el jueves no es un problema lejano: es la razón por la que, en las últimas horas, el correo laboral no entra o las videollamadas se cortan solas. La compañía confirmó este viernes que todavía no logró restablecer del todo sus servicios y que la interrupción golpea a empresas, organismos públicos y usuarios particulares en distintas partes del mundo.

Según el parte que difundió Microsoft este viernes por la mañana, citado por ámbito.com, hubo un "progreso de recuperación alentador" en el servicio de correo electrónico, aunque la empresa aclaró que todavía puede haber interrupciones puntuales para algunos usuarios. En un mensaje publicado en la red social X, sostuvo que el envío de mails mejora "en una parte cada vez mayor" de la infraestructura de Microsoft 365, pero mantiene una ventana extendida de 48 horas para entregar sin pérdidas los mensajes que quedaron demorados.

El problema no nació esta semana en un solo país: arrancó el jueves y, según la propia empresa, puede afectar la conectividad a Microsoft 365 "para los usuarios de cualquier región". La falla se originó cuando varios servidores dejaron de responder de manera inesperada y sobrecargaron el resto de la infraestructura. Un vocero de Microsoft precisó a Reuters que el foco está en Exchange Online, el servicio que administra los buzones de correo y del que dependen Outlook, Office, Teams y el asistente Copilot. Según cifras de la propia compañía, más de 430 millones de personas usan las aplicaciones de Microsoft 365, y más del 90% de las empresas de la lista Fortune 500 recurre a Copilot.

Microsoft probó primero ampliar un sistema automatizado para identificar y reiniciar los servidores caídos, pero tuvo que reconocer que esa primera tanda de medidas "no han proporcionado el alivio esperado". Horas antes había anunciado que resolvió un corte de Teams que afectaba a Norteamérica, aunque los problemas persistieron en el resto de sus plataformas.

La compañía ya descartó que se trate de un ataque informático. En Australia, el ministro del Interior, Tony Burke, contó que habló con el máximo ejecutivo de Microsoft en el país y con el coordinador nacional de ciberseguridad del Gobierno, y que la propia empresa comparó lo que está pasando con el apagón que sufrió CrowdStrike en 2024: "Creen que, en cierto modo, están lidiando con algo similar a lo que vimos con CrowdStrike, donde una actualización salió mal", relató Burke ante periodistas en Sídney. No es la primera vez que pasa algo así: en septiembre, otra caída que se extendió varios días afectó a Microsoft 365 y a Outlook por una falla en la configuración de autenticación.

El impacto ya salió de las pantallas. En Estados Unidos, la compañía Workhorse Group tuvo que postergar la conferencia telefónica donde iba a presentar sus balances trimestrales. En Singapur, la Agencia de Tecnología Gubernamental reportó los correos oficiales fuera de servicio, mientras que en Filipinas fue la Corte Suprema la que avisó que algunas de sus respuestas por mail quedaron frenadas. En Japón, el subsecretario jefe del gabinete, Masanao Ozaki, confirmó que la falla llegó a la infraestructura informática del Poder Ejecutivo, que debió recurrir al teléfono como vía alternativa de comunicación. Entre las aerolíneas, Air India redirigió sus correos para no perder consultas de pasajeros, e IndiGo reconoció demoras en su soporte por mail, aunque sus otros canales de atención siguieron funcionando con normalidad. Hasta OpenAI y Anthropic reportaron, por separado, dificultades para conectar sus herramientas con Microsoft 365.

Mientras la recuperación avanza de manera desigual, Outlook sigue siendo el servicio más golpeado por la interrupción actual: Teams mantiene las llamadas y los mensajes sueltos, pero falla cuando dependen del calendario, y Word, Excel y PowerPoint funcionan con sus prestaciones básicas aunque con limitaciones para imprimir en la nube o compartir archivos por SharePoint.