Muni Bot: desde hoy ya se pueden hacer gestiones municipales por WhatsApp

Desde hoy, los vecinos de Salta pueden resolver trámites municipales desde una conversación de WhatsApp. Así lo informó El Tribuno, que detalló el funcionamiento de Muni Bot, la nueva herramienta de la Municipalidad de Salta que usa inteligencia artificial para interpretar consultas y guiar al usuario paso a paso.

El sistema funciona como cualquier chat cotidiano: el vecino cuenta qué necesita y el bot responde con las preguntas necesarias para completar la gestión, pidiendo la información que falte hasta cerrar el trámite. La ventaja central, según la información difundida, es que no hace falta saber de antemano qué área municipal corresponde ni recorrer distintas dependencias para encontrar una respuesta.

A través de Muni Bot se pueden iniciar gestiones, consultar el estado de una solicitud ya realizada y pedir orientación sobre requisitos, documentación, horarios y lugares de atención de las distintas áreas del municipio. Cuando una consulta excede la órbita municipal, el sistema también indica al vecino a qué organismo dirigirse.

La herramienta admite compartir información directamente desde el celular: ubicación, fotografías o audios, según lo que pida cada trámite. Antes de enviar cualquier solicitud, Muni Bot muestra un resumen para que el vecino revise los datos y confirme. Una vez registrada la gestión, el sistema entrega un número de seguimiento que permite volver a consultar el estado del trámite sin repetir todo el proceso desde cero.

Entre los puntos que remarca el municipio está que no se necesita descargar ninguna aplicación: todo el circuito corre dentro de WhatsApp, la misma herramienta que ya usan los vecinos a diario.

Muni Bot es un desarrollo propio de la Municipalidad de Salta y , que dejó de estar disponible el . Según el municipio, la nueva herramienta se inscribe en un proceso de modernización de los canales de atención, pensado para simplificar la relación entre el vecino y las distintas áreas de gobierno.