Muni Bot: desde octubre los trámites municipales se hacen por WhatsApp

La app se desinstala y el trámite se muda al chat. Desde el 1 de octubre, hacer un reclamo o averiguar cómo se inicia una gestión en la Municipalidad de Salta se va a poder resolver escribiendo por WhatsApp al número 3875 23-0773. El asistente se llama Muni Bot, usa inteligencia artificial para entender lo que le escriben, y reemplaza a la aplicación Muni Salta, que deja de funcionar el 30 de septiembre.

El cambio de fondo no es tecnológico, es de forma. Hasta acá, para hacer un reclamo había que saber de antemano qué área correspondía, entrar a la app, encontrar el formulario y completarlo. Con Muni Bot el punto de partida es contar el problema como se lo cuenta a cualquiera: en un mensaje. El sistema interpreta el pedido, pregunta lo que falte y lleva la conversación hasta cerrar la gestión.

Cómo es hacer un reclamo

El recorrido queda parecido a mandar un mensaje a un conocido. El vecino explica qué está pasando, comparte la ubicación con la función de WhatsApp —sin tener que escribir la dirección— y puede adjuntar entre una y tres fotos. Si algo queda incompleto, el asistente lo pide antes de seguir. Antes de enviar nada muestra un resumen, y la gestión se registra sólo después de la confirmación del usuario.

Ahí aparece la parte que más se agradece: al registrar el reclamo, Muni Bot devuelve un número de gestión. Con ese número, el mismo canal sirve para volver a preguntar en qué estado quedó. No hay que explicar otra vez el problema ni buscar otro medio para saber si alguien lo tomó.

Los temas que entran son los del día a día municipal: calles y veredas, higiene urbana, espacios verdes, arbolado, desagües, ambiente y ocupación del espacio público, entre otros. Si la consulta le corresponde a otro organismo, o si se trata de algo urgente, el propio asistente indica cuál es el canal que hay que usar.